VeriSM, vers un nouvel ITIL pensé pour l’ère digitale ?
19 février 2019 – ITSM, Service Excellence - A la une
En proposant une approche nouvelle de la gestion des services avec une application au numérique, le modèle VeriSM pourrait être l’évolution digitale du référentiel ITIL.
Conduire un projet Cloud audacieux en 10 leçons
19 février 2019 – Cloud, Cloud - A la une, Cloud transformation
Retour sur les projets Zerodatacenter de ces DSI ambitieuses qui ont su basculer leur infrastructure dans le Cloud.
#ZeroDatacenter : Impossible n’est pas français !
19 février 2019 – Cloud, Cloud - A la une, Cloud - REX, Cloud transformation
Le 31 mai 2018, les équipes de AWS, Timspirit et Veolia ont présenté leur vision du #ZeroDatacenter, lors d’une conférence proposée par le cabinet de conseil Timspirit.
Choisir son Cloud MSP
25 février 2019 – Cloud, Cloud - A la une, Cloud transformation
De nombreuses organisations n’ont pas encore pris toute la mesure de la transformation Cloud qui va bien au-delà de la simple plateforme de virtualisation. Les plus lucides se tournent vers des « Cloud Managed Services Providers », infogérants d’un nouveau genre, mélange d’expertise pure, de brokering, d’assistance à la migration(Suite…)
ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après
21 février 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - A la une
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Journal de bord d’un DSI « l’ITSM dans le Cloud »
19 février 2019 – Cloud, Cloud - A la une, Cloud transformation, ITSM
Le Cloud devient incontournable sur de nombreux sujets métier et l’ITSM ne fait pas exception à la règle. Êtes-vous serein sur le sujet ou, comme notre DSI qui écrit chaque jour ses aventures dans son journal de bord, êtes-vous en proie à des interrogations concernant le passage de votre ITSM(Suite…)
6 bonnes pratiques pour un Service Management agile
27 février 2019 – Agilité, Conduite du changement, ITSM
L’adoption d’une démarche agile pour les projets d’implémentation de solutions ITSM se révèle, dans la pratique, bien adaptée : c’est la garantie de la mise à disposition d’un produit centré sur les fonctions essentielles, adapté au contexte et aux besoins. Elle constitue cependant une vraie rupture qui nécessite une sensibilisation.
Pour un helpdesk résolument humain
19 février 2019 – Helpdesk, Intelligence artificielle, Service Excellence - A la une
Pour un HelpDesk résolument humain : au-delà de la recherche de productivité et de gains de couts, nous faisons le choix de promouvoir la traditionnelle « hotline » en un « centre de services et d’attentions » pour l’utilisateur.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
Formez-vous à Scrum, ScrumBan, Devops, Management 3.0 ou au leadership dans la relation client-fournisseur!