Valoriser son interlocuteur

Quand

Travail accompli pour la première fois

  • Travail réussi après un échec
  • Prestataire ou collaborateur débutant
  • Travail lourd ou à fort enjeu
  • Progrès ou efforts réalisés par le prestataire

But

  • Donner au prestataire énergie et plaisir à travailler pour vous
  • Lui permettre de se valoriser aux yeux de son management

Principes

  • Motivation du prestataire : proportionnelle à l’attention qui lui est donnée par son client et par son management
  • La confiance en soi est directement fonction de la quantité de messages positifs reçus

Synopsis

(peut éventuellement être fait par téléphone)

  1. Accueil
  2. Constat factuel de progrès, de réussite (« j’ai vu que », «  je sais que », « mon chef a vu que … »)
  3. Questions ouvertes : raconte-moi
  4. Ecoute (pas d’interruption, pas de suggestions, sourire, acquiescement, relances)
  5. Reformuler les difficultés rencontrées et surmontées
  6. Bref compliment factuel, sincère
  7. Éventuellement : relais par mail ou par la hiérarchie.

Erreurs à éviter

  • En faire trop ou de façon peu sincère
  • Ne pas être attentif de toute sa personne
  • Critiquer, suggérer, ajouter des mais
  • Ramener les choses à soi : raconter ses propres succès, « j’ai vécu la même chose »