Articles de l'Étiquette : Service Excellence – REX

CACF : Comment moderniser le Service Management en 3 mois ? Retour d’expérience

La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.

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Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services

Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.

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Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle

Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.

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ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services

Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de…

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