Articles de l'Étiquette : Service Excellence – A la une

VeriSM, vers un nouvel ITIL pensé pour l’ère digitale ?

En proposant une approche nouvelle de la gestion des services avec une application au numérique, le modèle VeriSM pourrait être l’évolution digitale du référentiel ITIL.

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Projet ITSM : Faire de son Core Model un levier du changement

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après

ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans…

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Pour un helpdesk résolument humain

Pour un HelpDesk résolument humain : au-delà de la recherche de productivité et de gains de couts, nous faisons le choix de promouvoir la traditionnelle « hotline » en un « centre de services et d’attentions » pour l’utilisateur.

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