Articles de l'Étiquette : Excellence opérationnelle

Comment moderniser le Service Management en 3 mois ? Retour d’expérience CACF

La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.

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ITIL V3 et l’IT Service Management, 10 ans après

ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans…

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Serious Game ITSM – Polestar

Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de…

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Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle

Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.

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ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services

Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé “un beau niveau 3”. Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de…

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Gendarmerie Nationale : la DSI obtient l’ISO 27001 du premier coup !

La Gendarmerie Nationale dispose d’un bon niveau de maturité en matière de sécurité SI et souhaite à la fois le valoriser et le renforcer en visant une certification internationale. Après une première certification réussie en gestion des services, Timspirit est…

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Société Générale : la production unifie ses process ITSM

La production Groupe décide de se réorganiser. Bilan de l’existant : 65 outils d’ITSM différents. Il faut rapidement unifier les processus et outils de gestion des services.

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