Articles de l'Étiquette : Catalogue de services

CACF : Comment moderniser le Service Management en 3 mois ? Retour d’expérience

La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.

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ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après

ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans…

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Des idées Timspirit dans la dernière version de Service Now

Pour sa nouvelle version, Service Now intègre les recommandations de l’équipe Timspirit, garantissant une flexibilité accrue de l’ITSM pour le client.

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Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services

Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.

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ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services

Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de…

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