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Articles de la Catégorie : Tribunes et études

#ZeroDatacenter : Impossible n’est pas français !

Le 31 mai 2018, les équipes de AWS, Timspirit et Veolia ont présenté leur vision du #ZeroDatacenter, lors d’une conférence proposée par le cabinet de conseil Timspirit.

Choisir son Cloud MSP

De nombreuses organisations n’ont pas encore pris toute la mesure de la transformation Cloud qui va bien au-delà de la simple plateforme de virtualisation. Les plus lucides se tournent vers des « Cloud Managed Services Providers », infogérants d’un nouveau…

Comment moderniser le Service Management en 3 mois ? Retour d’expérience CACF

La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.

ITIL V3 et l’IT Service Management, 10 ans après

ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans…

Journal de bord d’un DSI “l’ITSM dans le Cloud”

Le Cloud devient incontournable sur de nombreux sujets métier et l’ITSM ne fait pas exception à la règle. Êtes-vous serein sur le sujet ou, comme notre DSI qui écrit chaque jour ses aventures dans son journal de bord, êtes-vous en…

6 bonnes pratiques pour un Service Management agile

L’adoption d’une démarche agile pour les projets d’implémentation de solutions ITSM se révèle, dans la pratique, bien adaptée : c’est la garantie de la mise à disposition d’un produit centré sur les fonctions essentielles, adapté au contexte et aux besoins….

Pour un helpdesk résolument humain

Pour un HelpDesk résolument humain : au-delà de la recherche de productivité et de gains de couts, nous faisons le choix de promouvoir la traditionnelle « hotline » en un « centre de services et d’attentions » pour l’utilisateur.

Le match des solutions ITSM

Enquête 2015 sur les dépassement des projets ITSM et leurs explications, ainsi que sur la satisfaction des utilisateurs de solutions ITSM.