Filtrer sur ce sujet:

Articles de la Catégorie : Publications

Un appel d’offres est-il un « tue l’innovation » ? Faire mentir les idées reçues

Il existe souvent une forme de schizophrénie entre innover et respecter un cadre contractuel. Quels comportements adopter pour innover dans un environnement contraint ?

Choisir son Cloud MSP

De nombreuses organisations n’ont pas encore pris toute la mesure de la transformation Cloud qui va bien au-delà de la simple plateforme de virtualisation. Les plus lucides se tournent vers des « Cloud Managed Services Providers », infogérants d’un nouveau…

Mener une négociation gagnant-gagnant

Zoom sur une négociation réussie inspirée du Manuel de la négociation complexe de Marwan Mery : les éléments indispensables pour mener à bien une négociation.

Cas client ITSM : Crédit Agricole CF et ServiceNow

La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.

RFI, un mal nécessaire ?

A quoi sert le RFI (Request for Information) ? Véritable promesse à deux sens, zoom sur l’utilité de ce processus business.

ITIL V3 et l’IT Service Management, 10 ans après

ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans…

Géopolitique interne de la transformation

Les membres du GEP Fournisseurs se sont interrogés sur les moyens dont ils disposent pour être la pierre angulaire de la transformation dans un cadre limité. Comment détecter ce type de demande ? Que mettre en œuvre quand on est…

Journal de bord d’un DSI « l’ITSM dans le Cloud »

Le Cloud devient incontournable sur de nombreux sujets métier et l’ITSM ne fait pas exception à la règle. Êtes-vous serein sur le sujet ou, comme notre DSI qui écrit chaque jour ses aventures dans son journal de bord, êtes-vous en…