Innovation

Quand

  • Les prestations sont satisfaisantes
  • Prestataire et Client ont instauré un dialogue efficace et sont motivés pour améliorer les performances au-delà de l’amélioration continue

Sources d’innovation

Innovation par l’offre de services Nouveaux services Ex : «paiement mobile » au lieu des TIP
Innovation par la technologie Ex : utilisation du cloud computing
Innovation par les processus Ex : refonte radicale Ex : le prestataire parle à vos clients internes
Innovation par le business model Partage risque/récompense Modèles de tarification
Innovation relationnelle Principes de la relation Co-management

Trouver des opportunités

Vous!
Votre prestataire
Collègues d’autres départements
Clients internes
Parties prenantes
Autres clients du prestataire
Concurrents des prestataires
Presse spécialisée, fournisseurs, consultants…
Autres industries

Processus d’innovation

2 pistes d'amélioration continue : standardiser/simplifier étendre
Innover, c’est avoir des idées et les mettre en pratiques !