Amélioration continue

Quand

  • Les prestations sont satisfaisantes
  • Prestataire et client ont instauré un dialogue efficace et sont motivés pour améliorer les performances

But

  • Améliorer périodiquement les performances par des efforts de processus, de savoir-faire, de méthodes…

Principes

  • Utiliser les outils de bilan, lancement, gestion de projet, plan d’action…
  • Etre patient : les efforts d’amélioration continue viennent avant les résultats…

Synopsis

  1. Quelles sont les performances actuelles ?
  2. Quelles bonnes pratiques pourrions-nous amplifier/déployer ?
  3. Quelles domaines pourrions-nous améliorer ?
  4. Quel plan d’action ?
  5. Lancement
  6. Suivi

2 pistes (parmi d’autres) :

2 pistes d'amélioration continue : standardiser/simplifier étendre